今回の求人で求める人物像を教えてください。

活躍している人材のお話にもつながりますが、お客様だけでなく、スタッフや関係会社の方など、多くの方と関わる仕事です。そのため、さまざまな方に対して明るく丁寧に接することができる方を求めています。
また、常に問題意識を持ち、「もっと改善できないか」と考えながら仕事に取り組める方にも来ていただきたいですね。

入社後はどのような仕事から始めていきますか？

フロントとレストラン、それぞれの部門に分かれて、教育担当のスタッフと一緒に仕事を覚えていきます。 フロントであれば、まずはチェックイン・チェックアウトや電話対応など、レストランであれば、お食事の提供や宴会の対応などを担当します。
実際の業務を経験しながら、徐々に一人で対応できるようサポートしていきます。

配属後のキャリアプランやキャリアアップについて教えてください。

最初はフロント、もしくはレストランに配属されますが、その後、他セクションも経験することができます。
私自身も、現在のフロントマネージャー職の前は営業部門を経験しています。例えば、フロント、レストランなど、複数のセクションで経験を積むことができます。その経験を生かしながら、マネージャーや副支配人、支配人など、それぞれのキャリアを目指せる環境です。

「自分のアイデアでおもてなし」という点を求人で拝見しました。実例などはありますか？

お客様からさまざまなご要望をいただく中で、対応が難しいこともありますが、「これはできません」「あれはできません」とお答えするのではなく、「こちらでしたら対応できます」と代替案をご提案するなど、できる限りお客様のご要望に沿えるよう意識しています。

今後の目標について教えてください。

府中市でホテルを構えて40年以上営業しており、地元の企業や地域のお客様など、多くの方にご利用いただいています。
これからも「地元に根差したホテル」として、皆様に安心してご利用いただけるホテルであり続けたいと思っています。

最後に求職者の方へメッセージをお願いします。

現在は20代から30代のスタッフが多く在籍しています。そのため、若い方でも入りやすく、なじみやすい職場だと思います。人柄の良いスタッフが多いことも当ホテルの魅力です。
ホテルと聞くと、サービス面などで少し敷居が高いと感じる方もいらっしゃるかもしれません。しかし、教育担当のスタッフがついて、仕事を覚えられるようしっかりサポートします。 経験がない方にも、ぜひ来ていただければと思っています。

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実際に働いてみて、仕事のやりがいはどんなところにありますか？

まだ働き始めたばかりなので、知識や経験が足りず、うまく対応できないこともあります。
お客様からご要望をいただいた際に、「どうしたらいいんだろう」と迷うことも多いです。その中でも、今の自分が持っている知識で何ができるのかを考えるようにしています。それでも自分だけでは対応できないときには、頼りになる先輩方に気軽に相談できます。
先輩方に相談しながら、「どうしたらいいのか」「どうすればよかったのか」と、より良い対応を学び、日々少しずつお客様のご要望に応えられるようになってきたと感じています。 先輩方から「今の対応よかったよ」と褒めていただいたり、お客様から「助かりました。ありがとうございます」と言っていただけたりすることもあります。 そうしたお客様のご要望に寄り添えたと感じられる経験や、先輩方から評価していただけることが、仕事のやりがいにつながっています。

最後に、ホテルの職場の雰囲気について教えてください。

すごく温かいホテルだと思います。
フロントやレストランのスタッフの方々は、何か困ったことがあったときにはすぐに気づいて声をかけてくださいますし、相談したときにも優しく答えてくださいます。 何かあったときには全員で情報を共有し、問題を解決していこうという雰囲気もあります。
また、地元のお客様やスポーツチームの方々にもご利用いただいています。いつも来てくださる方から「いつもありがとう」と言っていただいたり、スポーツ団体の方々からチェックアウトの際に「ありがとうございました」と声をかけていただいたりすることもあります。 そうした経験から、お客様もスタッフの皆さんも温かく、とても居心地の良い雰囲気のホテルだと感じています。

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