マロウドチェーンで働くことで得られるメリットも教えてください。

私たちの母体である東都自動車グループではさまざまな事業を行っているのですが、すべて無借地・無借金経営である点も強みです。土地も建物も自社物件だからこそ、たとえば直近のコロナ禍であっても、打撃は受けましたが従業員のことはしっかりと守ることができました。

1階には本格中国料理レストランもあるそうですね。

はい。中国料理レストラン「摩亜魯王洞」では、昼はご家族連れでもご利用いただきやすいリーズナブルなランチメニューを、夜は優雅なディナーコースやアラカルトをご堪能いただけます。「東府中でゆったりしたいときには必ず選ぶ」というご贔屓様も多いんですよ。

どんな人が活躍できる環境ですか？求める人物像を教えてください。

接客業なので、目の前の人を大切にできる人がいいですね。明るい雰囲気で、清潔感を大事にしながら、日々の業務に取り組んでいってほしいと思います。お客様のニーズを捉えながら、常に「何をお求めなのか」を察知していくことこそが真のサービス業であると考えています。
これまでの接客経験は問いません。そう多くはない人数でやっているからこそ、チームワークを大切にできる人であればゼロベースから育てていきます。

入社後はどのような仕事から始めていくのでしょうか。

まずは1か月～3か月程度、ホール業務とフロント業務の両方を経験していただく予定です。一度は経験しておくことで、ホテル全体の動きや、自分にとっての向き・不向きを理解するきっかけになると思います。
その後は適性部署に配属の上、1年に1回の定期研修やフォローアップ研修を行います。毎年できることが増え、接客クオリティも上がっていくイメージです。

ホテルとして大切にしている理念は？

接客業だからこそ、人との関わり合いは何よりも大切にしています。スタッフだけでなく、警備や清掃といった出入り業者様との関わりを大事に、できるだけスムーズに行えるよう心掛けています。
従業員に対しては、「働きやすい職場づくり」を第一の理念としておいていますね。定期的な部門ミーティングや、従業員からの意見を吸い上げる機会を設けるなど、風通しのいい環境づくりに注力しています。休日休暇の確保や残業の削減など、どうすれば働きやすくなるかを常に組織全体で考えています。

これから新しく入る方へ、メッセージをお願いします。

前向きで明るく仕事に取り組める方であれば、初めての方でも構いません。あとはご自身の中で、目的意識や問題意識をしっかり持った方と共に働きたいですね。
接客業とはいっても、ホテルの仕事は基本的に同じことの繰り返しがベースです。お客様をお迎えして、ご満足いただけるようなサービスでおもてなしを行い、お見送りをする。だからこそ、日々の問題意識を持っていなければ、ただの流れ作業にもなりかねません。多種多様なお客様のニーズを察知しながら、日々意識を持って取り組んでいきましょう。

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仕事のやりがいを教えてください。

私は今、セールスマネージャーとして、ホテルの売り込みやお客様の受入れ準備の段階から携わっています。宿泊やお食事などに関するさまざまなご要望を受けながら、ホテル内スタッフと打ち合わせを続け、いざ当日を成功させることができたときには大きな達成感が味わえます。
以前、羽毛がだめなお客様に対して毛布などの代用案をお出ししたことがありました。その方がチェックアウトされる際、「ありがとう、また来るね」とお褒めいただいたときには、本当に嬉しかったですね。

職場の雰囲気を教えてください。

穏やかで優しいタイプの人が多いと感じています。困ったことがあったときも「こうしたらいいんじゃない？」と面倒見よくアドバイスを下さる先輩も多く、いつも助けられています。私も今後は先輩として、皆へ積極的に声掛けしていきたいと思います。

ありがとうございました！

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